Growth & Performance Marketing · Chile

Convierto inversión de marketing en crecimiento medible.

Soy Miguel Ángel Reyes Billanini. Diseño y ejecuto estrategias digitales de punta a punta —adquisición, conversión y revenue— para hotelería premium, e-commerce, automotriz y sector público. Más de cinco años haciendo performance con una regla simple: si no se puede medir, no se puede defender.

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Retrato profesional de Miguel Ángel Reyes Billanini
14,5x ROASGoogle Ads 2026 · hotelería
+633%Crecimiento de tráfico web
$236M CLPIngresos atribuidos a campañas
Río Serrano Hotel + SpaCampamento BaseFordPeugeotNorthlandMegamotorsMegastoreArca HogarCodelcoHighService Corp.Ministerio de EducaciónMinisterio de Minería
Resultados e impacto

Los números primero.
El contexto, después.

Métricas verificadas de gestión real durante 2026 en Río Serrano Hotel + Spa (Torres del Paine), sobre un presupuesto gestionado de CLP 16,3 millones entre Google Ads y Meta Ads.

14,5xROAS acumulado enero–mayo 2026, Google Ads
80Reservas directas confirmadas
$236MCLP en ingresos atribuidos
6,03%CTR promedio (benchmark travel: 2,5–5%)
9–10/10Quality Score de las keywords principales
1.571Leads calificados vía chatbot con IA

Metodología: los ingresos atribuidos corresponden al valor de las reservas confirmadas registradas por el seguimiento de conversiones de Google Ads, con etiqueta de valor de transacción instalada en el motor de reservas y modelo de atribución basada en datos. No incluyen reservas de otros canales ni ventas fuera de la ventana de conversión.

El giro de marzo

ROAS mensual 2026 · Google Ads · Río Serrano Hotel + Spa

0x20x40x60x ENEFEBMARABRMAY umbral de riesgo · 3x 11,6x7,8x3,3x16,2x54,7x Decisión: se pausa Performance Max
Fuente: reporte interno Google Ads 2026, enero–mayo. Los múltiplos son ratios de retorno sobre inversión publicitaria.
Casos de estudio

Estrategia, decisión y resultado.

No enumero funciones: documento problemas reales, las decisiones que tomé y lo que produjeron. Tres casos con evidencia.

Hotelería premium · Performance

Río Serrano Hotel + Spa: rentabilizar cada peso invertido en Google Ads

14,5xROAS ene–may 2026
54,7xROAS mayo
80reservas directas

Contexto

Hotel de lujo a orillas del río Serrano, frente a Torres del Paine, compitiendo por reserva directa contra OTAs y operadores internacionales, con presupuesto acotado frente a competidores de mayor escala.

Desafío

En marzo de 2026 el ROAS consolidado cayó a 3,3x —el umbral de riesgo de la industria—. La campaña Performance Max consumía un tercio del presupuesto devolviendo 0,7x: perdía dinero en piloto automático.

Estrategia y decisión

  • Auditoría por campaña separando eficiencia real de volumen aparente.
  • Pausa de Performance Max y reasignación del presupuesto a Search de alta intención.
  • Segmentación por mercado: campaña mundial eficiente + campaña USA de alto valor con puja por valor de conversión.
  • Keywords principales con Quality Score de 9/10 y 10/10, pagando menos por clic que la competencia.

Resultado

  • ROAS: de 3,3x en marzo a 16,2x en abril y 54,7x en mayo.
  • CTR promedio de 6,03%, sobre el techo del benchmark travel (5%).
  • CLP 236 millones en ingresos atribuidos y 80 reservas directas en cinco meses.
  • CPA por reserva muy por debajo de la comisión equivalente de una OTA.
Panel de campañas de Google Ads de Río Serrano Hotel + Spa
Aprendizaje: la automatización de Google no reemplaza el criterio. Un ROAS alto no se consigue gastando más, sino sabiendo exactamente qué apagar.
Hotelería · Ecosistema digital & growth

Río Serrano: construir el ecosistema digital desde la base

+633%tráfico web
1.571leads vía chatbot IA

Contexto

Ingresé como Especialista en Estrategia de Marketing en noviembre de 2024. El potencial de venta directa del hotel estaba limitado por un ecosistema digital sin infraestructura de conversión.

Mi responsabilidad

Diseñar y construir la base completa: sitio web, e-commerce, aplicación móvil, SEO, UX y embudos de conversión. En julio de 2025 asumí como Coordinador de Comunicaciones y Marketing del holding, liderando marcas, equipos internos, proveedores y socios comerciales.

Acciones

  • Implementación de un chatbot con IA para captura y calificación de leads 24/7.
  • Campañas de adquisición y optimización continua sobre GA4 y Looker Studio.
  • Email marketing con segmentación y fidelización para huéspedes y agencias.
  • Expansión de alcance con influencers y representación comercial en Estados Unidos, Brasil y Europa.

Resultado

  • Tráfico web aumentado en 633%.
  • 1.571 leads calificados capturados por el chatbot con IA.
  • Canal directo consolidado como alternativa rentable a la intermediación.
  • Promoción interna a coordinador del área en ocho meses.
Aprendizaje: el performance rinde cuando la infraestructura está bien construida. Primero el ecosistema, después la inversión.
E-commerce outdoor · SEO & Shopping

Campamento Base: escalar la venta online de indumentaria outdoor

4a 7mde gestión continua
360°omnicanal físico + digital

Contexto

Retailer de indumentaria y equipamiento outdoor en Punta Arenas, puerta de entrada a la Patagonia, con canal físico consolidado y venta online por desarrollar. Consultoría de marzo 2020 a octubre 2024.

Desafío

Convertir un e-commerce secundario en un canal de venta competitivo a nivel nacional, en una categoría dominada por marcas con presupuestos muy superiores.

Estrategia y acciones

  • Google Shopping con gestión completa del catálogo en Merchant Center.
  • SEO técnico y de contenidos sobre WordPress + WooCommerce.
  • Optimización de UX y estructura del e-commerce orientada a conversión.
  • Estrategia omnicanal integrando branding, contenido y redes sociales entre tienda física y digital.

Resultado

  • Crecimiento sostenido de tráfico y conversiones del e-commerce.
  • La marca se posicionó como referente de su categoría en el sur de Chile.
  • Relación de consultoría mantenida durante casi cinco años: la mejor métrica de confianza de un cliente.
Tienda Campamento Base en Punta Arenas
Aprendizaje: en retail de nicho, el catálogo bien estructurado en Shopping vale más que cualquier campaña de marca.
Proyectos destacados

Amplitud sectorial, mismo estándar.

Antes de la hotelería: automotriz, minería, sector público y producción audiovisual. La versatilidad también se demuestra.

Sitio web de Ford Chile
Automotriz

Ford Chile, Peugeot & Megamotors

Diseño de sitios web y experiencias digitales para el sector automotriz, incorporando herramientas de captación y automatización comercial orientadas a la generación de leads de venta.

Piezas gráficas promocionales para retail
Retail & lifestyle

Northland, Arca Hogar, Megastore & Chic Beauty

Fotografía de producto, diseño promocional y campañas de venta para retail: desde indumentaria outdoor hasta belleza y hogar, con piezas listas para pauta y punto de venta.

Firma del convenio entre la Municipalidad de Punta Arenas y Río Serrano Hotel + Spa
Alianzas institucionales & asuntos públicos

Convenio Municipalidad de Punta Arenas × Río Serrano

Lideré y ejecuté el primer convenio de la Municipalidad de Punta Arenas fuera de la comuna: hasta 25% de descuento en estancias para más de 38.000 usuarios de la Tarjeta Punta Arenas, presentado junto al alcalde. Gestión completa de la alianza: negociación, comunicaciones y prensa.

Producción audiovisual para minería y sector público
Minería & sector público

Codelco, HighService Corp. y Ministerios

Proyectos digitales y contenidos audiovisuales para minería, industria y sector público, incluyendo el Ministerio de Educación y el Ministerio de Minería de Chile.

Fotograma del documental premiado en FESANCOR
Producción audiovisual

Cine documental premiado

Premio a Mejor Documental (FESANCOR N.º 24, Santiago) y Mejor Dirección Documental (Festival de Cine Santo Tomás, Talca), con selecciones oficiales en festivales de Valencia y Sabadell, España.

Interfaz del chatbot con IA implementado para captación de leads
IA aplicada a negocio

Automatización y asistentes con IA

Integración de asistentes conversacionales, flujos de automatización y herramientas de IA generativa en procesos reales de captación y contenido — incluyendo el chatbot que generó 1.571 leads calificados.

Producción y contenido

Dirección creativa con mentalidad de performance.

Cada pieza —fotografía, video, reels, diseño— se produce internamente y responde a un objetivo comercial: reducir costos de producción, acelerar la ejecución y mantener consistencia de marca en todos los canales.

Video destacado

Reels · formato vertical

Fotografía y diseño

Fotografía comercial de tienda Campamento Base
Fotografía de producto para retail
Pieza gráfica promocional para campaña de venta
Contenido audiovisual para Río Serrano Hotel + Spa
Competencias y herramientas

Cinco áreas, un solo sistema.

No son habilidades sueltas: es un circuito completo que va de la atracción a la retención, con medición en cada etapa.

Growth & Performance

Adquisición, embudos, CRO y optimización de retorno publicitario.

Google Ads · Meta Ads · LinkedIn Ads · Google Shopping · Merchant Center

Analítica & Revenue

Medición de conversiones, atribución y decisiones basadas en datos.

GA4 · Google Tag Manager · Looker Studio

SEO & Contenido

SEO técnico y de contenidos, tráfico orgánico, estrategia editorial y storytelling.

WordPress · estrategia editorial · posicionamiento

Web & E-commerce

Gestión de ecosistemas digitales, UX y optimización de conversión.

WordPress · WooCommerce · Elementor

CRM, Automatización & IA

Nurturing, segmentación, chatbots e integraciones con IA generativa.

Brevo · email marketing · ChatGPT · Claude · Runway · ElevenLabs

Diseño & Audiovisual

Dirección creativa y producción de contenido con estándar publicitario.

Photoshop · Illustrator · Premiere · After Effects
Experiencia profesional

Trayectoria con evolución demostrable.

Formación y reconocimientos

Base técnica, ojo creativo.

Educación

  • Comunicación Audiovisual DigitalUniversidad Santo Tomás · 2013–2016
  • Técnico en Diseño GráficoC.T.P. República Argentina · 2009–2012

Certificaciones

  • Marketing Digital — GoogleAds, Analytics, Performance · 2020
  • Turismo Chino: captación y fidelizaciónSTW · 2025

Reconocimientos

  • Mejor DocumentalFESANCOR N.º 24 · Santiago de Chile
  • Mejor Dirección DocumentalFestival de Cine Santo Tomás · Talca
  • Selecciones oficiales internacionalesFestivales de Valencia y Sabadell, España
Contacto

Hablemos de crecimiento.

Disponible para cargos de Growth, Performance o Marketing Management —en formato remoto, híbrido o con relocalización— y para proyectos seleccionados de consultoría. Respuesta directa, sin intermediarios.

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